POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

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Última atualização: 16/08/2026

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Na CAMAH, queremos que você receba seu pedido exatamente como esperado. Por isso, separemos as situações de arrependimento da compra, erro no pedido, avaria no transporte e problemas de qualidade ou segurança.

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1. ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Nas compras realizadas pelo site, você possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, contado conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.

Para solicitar a devolução, envie uma mensagem para:

suporte@camahsweets.com.br

Assunto: DEVOLUÇÃO — Pedido nº XXXXX

 

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Após solicitar o arrependimento, a CAMAH orientará sobre a devolução do produto.

Como se trata de alimento, pedimos que o produto seja mantido em condições adequadas de conservação enquanto aguarda a devolução.

Quando aplicável, a CAMAH poderá orientar o cliente sobre a forma adequada de acondicionamento e envio, considerando a natureza do produto.

O custo da devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento será de responsabilidade da CAMAH, conforme a legislação aplicável.

A devolução não impede o exercício dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação.

 

3. REEMBOLSO POR ARREPENDIMENTO

Após o exercício válido do direito de arrependimento e o recebimento da solicitação, a CAMAH providenciará a restituição dos valores pagos, observadas as regras legais aplicáveis.

Quando possível e de acordo com a forma de pagamento utilizada, o reembolso poderá ser realizado:

• pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;

• por PIX, mediante os dados necessários;

• ou, quando permitido, por crédito para uma próxima compra, caso essa seja a opção escolhida pelo cliente.

A CAMAH iniciará o processo de reembolso em até 5 dias úteis após a conclusão das etapas necessárias para a devolução.

O prazo efetivo para o valor aparecer na conta, cartão ou outro meio de pagamento poderá depender da instituição financeira ou do intermediador utilizado.

 

4. PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado de entrega será informado no momento da compra, de acordo com o endereço informado e a modalidade de envio selecionada no checkout.

A CAMAH poderá trabalhar com diferentes transportadoras e serviços de entrega.

Também poderá ser disponibilizada a opção de retirada presencial, conforme disponibilidade e condições informadas no momento da compra.

 

5. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

Se seu pedido chegar danificado, como em casos de produtos amassados ou avarias decorrentes do transporte, entre em contato conosco.

Envie:

• nome do comprador;

• número do pedido;

• fotos do produto recebido;

• fotos da embalagem;

• descrição do ocorrido.

A solicitação deverá ser enviada, preferencialmente, em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a análise, você poderá escolher, conforme o caso:

• receber a substituição do produto afetado; ou

• receber o reembolso correspondente ao produto afetado.

Quando o problema for de responsabilidade da CAMAH ou decorrer do transporte contratado por nós, os custos necessários para a solução serão assumidos pela CAMAH.

 

6. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Se receber um produto, sabor ou quantidade diferente do que foi adquirido, entre em contato conosco.

Envie:

• nome do comprador;

• número do pedido;

• fotos do produto;

• descrição da divergência.

Quando houver erro da CAMAH, você poderá escolher entre:

• receber a substituição do produto ou quantidade enviada incorretamente; ou

• receber o reembolso correspondente ao item ou quantidade afetada.

Não será necessário devolver produtos que não tenham sido enviados corretamente sem que a CAMAH forneça as orientações necessárias para isso.

Quando a devolução for necessária, os custos serão de responsabilidade da CAMAH.

 

7. PROBLEMAS DE QUALIDADE OU SEGURANÇA

A CAMAH trabalha para que seus produtos permaneçam adequados para consumo durante todo o prazo de validade, desde que sejam observadas as condições de conservação indicadas.

Se você identificar qualquer alteração que possa indicar um problema de qualidade ou segurança, entre em contato conosco.

Isso inclui situações como:

• presença de mofo;

• aparência anormal;

• odor anormal;

• alteração inesperada do produto;

• embalagem comprometida;

• ou qualquer outra situação que gere dúvida sobre a qualidade ou segurança do alimento.

 

8. COMO SOLICITAR A GARANTIA DE QUALIDADE

Para que possamos investigar o ocorrido e rastrear o produto, envie para:

suporte@camahsweets.com.br

Assunto: DEVOLUÇÃO — Pedido nº XXXXX

Informe:

• nome do comprador;

• número do pedido;

• lote do produto;

• data de validade;

• descrição do problema;

• fotos do produto;

• fotos da embalagem e do lote;

• e outras informações que possam ajudar na análise.

Sempre que possível, faça o contato antes da data de validade indicada na embalagem.

As fotos e informações solicitadas nos ajudam a identificar o lote, investigar a ocorrência e aprimorar nossos processos de qualidade.

 

9. PRESERVE O PRODUTO

Se houver um problema de qualidade ou segurança, não descarte o produto antes de entrar em contato com a CAMAH.

Em determinadas situações, poderemos solicitar que o produto seja preservado para análise.

Caso seja necessário devolver o produto, a CAMAH fornecerá as orientações e assumirá os custos de envio quando a responsabilidade pelo problema for da CAMAH ou quando assim determinado pela legislação aplicável.

 

10. CONSERVAÇÃO DO PRODUTO

Os produtos da CAMAH devem ser armazenados de acordo com as orientações indicadas na embalagem e nas informações do produto.

A recomendação de conservação deve ser observada especialmente durante períodos de temperaturas elevadas.

A CAMAH não poderá garantir a manutenção das características do produto quando houver armazenamento inadequado ou em condições diferentes das recomendadas.

A necessidade de refrigeração, quando indicada para determinado produto ou finalidade, deverá ser observada pelo cliente.

 

11. SOLUÇÃO PARA PROBLEMAS DE QUALIDADE

Após receber as informações necessárias, a CAMAH realizará uma análise do caso.

Quando for constatado um problema pelo qual a CAMAH seja responsável, o cliente poderá escolher, conforme o caso e a legislação aplicável:

• substituição do produto afetado;

• reembolso do valor correspondente;

• crédito para uma próxima compra, caso essa seja a opção escolhida pelo cliente e seja legalmente aplicável.

Quando houver devolução necessária, a CAMAH assumirá os custos de envio, utilizando modalidade adequada ao produto e à situação.

 

12. PERSONALIZAÇÕES

Produtos personalizados poderão passar por uma etapa de aprovação antes da produção.

Quando a CAMAH enviar uma arte ou representação da personalização para aprovação, o cliente deverá conferir cuidadosamente:

• nome;

• grafia;

• acentuação;

• informações;

• e demais elementos apresentados.

Após a aprovação pelo cliente, erros decorrentes das informações aprovadas não serão considerados falha de personalização da CAMAH.

Por outro lado, se a personalização produzida apresentar erro diferente daquele aprovado pelo cliente e causado pela CAMAH, será oferecida uma solução adequada, que poderá incluir:

• novo produto personalizado; ou

• reembolso correspondente.

 

13. PRODUTOS ABERTOS

A abertura da embalagem não impede uma solicitação relacionada a problemas de qualidade ou segurança.

Algumas situações só podem ser identificadas após a abertura do produto.

Por isso, caso perceba qualquer alteração, entre em contato com a CAMAH e preserve o produto para eventual análise.

 

14. DIREITOS GARANTIDOS POR LEI

Esta Política estabelece procedimentos para facilitar o atendimento, mas não limita ou substitui os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Os direitos relacionados ao arrependimento, vícios, defeitos, produtos impróprios ou inadequados e demais situações previstas no Código de Defesa do Consumidor serão observados conforme a legislação aplicável.

Em caso de conflito entre esta Política e um direito assegurado por lei, prevalecerá a legislação aplicável.

 

15. COMO ENTRAR EM CONTATO

Para solicitar uma devolução, reembolso ou atendimento relacionado ao seu pedido:

E-mail: suporte@camahsweets.com.br

Assunto recomendado:
DEVOLUÇÃO — Pedido nº XXXXX

Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido, nome do comprador e uma descrição clara da situação.

 

16. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações na legislação, nos produtos, nos processos de atendimento, nas modalidades de entrega ou na operação da CAMAH.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

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suporte@camahsweets.com.br